2023-06-13

ラポール

ラポールとは

ラポールとは、相互理解や共感によって特徴づけられるつながりであり、人々がスムーズにコミュニケーションをとることができるものです。ラポールは、表面的なコミュニケーションを超えて潜在意識にまで浸透する相互信頼の関係を指します。この相互理解と信頼の状態は、味方意識や心地よさ、親近感といったポジティブな感情を育み、生産的で相互に利益のあるコミュニケーションのダイナミックを生み出します。この関係の特徴には、相手によって理解され、聞かれ、見られているという認識が含まれます。

ラポールの構築は、どのような状況でも効果的なコミュニケーションの重要な要素です。プロフェッショナルの環境や個人の人生において、意味のある効果的な関係を構築する上で欠かせない要素です。強固なラポールは、よりオープンなコミュニケーション、協力、共感を促し、双方に利益をもたらす建設的で効果的な対話につながります。

ラポールの構築

効果的なコミュニケーションの重要な要素であるラポールの構築は、主に「ペーシング」と呼ばれるスキルと概念に依存します。

ペーシング：コミュニケーションの基盤

ペーシングは、ラポールを構築するのに役立つ効果的なコミュニケーションツールです。これは、他者の言語的および非言語的な行動を巧みに鏡写しし、親しみやすさや共通性を促す芸術です。

誰かと会話しているときに、意識的に自分の行動を相手と合わせる努力をすると想像してください。相手の仕草を模倣し、話し方のリズムを反映し、好みのフレーズを使用するのです。これが巧みかつ自然に行われると、相手は無意識に自分と似ていると認識し、親しみやすさと快適さを感じるようになります。

これは「類似の法則」という心理学の原則の文脈で理解することができます。この原則は、自分と似ていると認識される人々に対しては、他者が受け入れやすい傾向があるというものです。さらに、この傾向は心理的なだけでなく、原始的なものでもあります。進化の観点から見れば、私たちの先祖は類似性を安全性の象徴とし、異なりを潜在的な脅威として捉える傾向がありました。

3つのステップからなるコミュニケーションフレームワーク

ラポールの構築は単独の出来事ではなく、より大きなコミュニケーションのフレームワークの一部です。これを3つのステージに分けることができます。

ペーシング
このステージは、相手の言語的および非言語的コミュニケーションを理解し反映させることで、相手のリズムに合わせて自分自身を調整し、共有の空間を作ります。
ラポール
ペーシングがあなたと相手の間の隔たりを埋めるのに役立った後、自然にラポールが形成されます。これは相互の信頼、快適さ、理解が生まれる甘いスポットであり、両者がお互いの考えやアイデアにより受け入れる姿勢を持つようになります。
リーディング
確固たるラポールが確立されたら、自分の意図する結果に向けてゆっくりと対話を導くことができます。それが問題解決や交渉、より深いつながりを築くためであるかにかかわらず、対話をガイドすることができます。

これらのステージを理解し、このフレームワークの中で自分がどの位置にいるかを認識することで、相互作用にアプローチし、コミュニケーション戦略を適応させるためのより明確なアイデアを持つことができます。このプロセスにより、効果的にラポールを構築するだけでなく、より意味のある生産的な対話の道を開くことができます。

ペーシングのテクニック

ペーシングの概念は、特にラポール構築において成功したコミュニケーションの重要な要素です。ペーシングの芸術にさらに深く立ち入るために、ミラーリング、マッチング、バックトラッキングという3つの基本的なテクニックに焦点を当てます。

ミラーリング：視覚情報の反映

ミラーリングは、他者との即時のつながりを作り出す効果的な非言語的手法です。このテクニックは、相手の姿勢、ジェスチャー、さらには呼吸のリズムを巧妙に反映することで行われます。目標は、相手に自然な形で自分と類似しているという無意識的な認識を抱かせ、信頼感や親近感を生み出すことです。

次のさまざまな要素に注目してミラーリングを行います。

表情と頭の位置
相手の頭が傾いているかまっすぐかに合わせることで、鏡像を作ります。口元の表情から目の開き具合まで相手の顔の表情に注意を払います。一部の専門家は、相手のまばたきのリズムまで鏡写しします。
上半身
相手の全体的な姿勢を模倣します。まっすぐ座っているのか、傾いているのか、腕を組んでいるのか手を合わせているのかに注目します。
下半身
脚が組まれているのか解かれているのか観察し、それに合わせます。
呼吸
相手の呼吸パターンに注意を向けます。胸から呼吸しているのかお腹から呼吸しているのか、呼吸が浅いのか深いのかを観察します。

ミラーリングは即座に行うものではなく、相手を完全に模倣することではありません。タイミングが重要です。相手の行動を微妙な遅延を持って反映することで、不誠実な印象を与えることなく行います。

マッチング：聴覚情報の調整

マッチングは、コミュニケーションの聴覚的な側面に焦点を当てたもう一つの貴重なペーシングのテクニックです。これは、自分の声の特性を相手と一致させることを含みます。マッチングを行う際に考慮すべき点は次のとおりです:

声のトーン
相手の声は高いのか低いのか？それに合わせて自分のトーンを調整します。
話す速度
相手は早口か、ゆっくり話しているか？自分の話すスピードを相手に合わせます。
音量
相手は大きな声で話しているか、小さな声で話しているか？自分の声を相手に合わせます。
リズム
相手の話すリズムに自分の話し方を合わせます。

これら基本的な聴覚的特性以外にも、マッチングには相手が伝えている一般的なムード、エネルギー、雰囲気に適応することも含まれます。

バックトラッキング：言語情報の繰り

バックトラッキングは、カウンセリングの世界ではしばしば「オウム返し」とも呼ばれるリスニングのテクニックで、相手の言葉をそのまま繰り返すことを意味します。これは、相手に自分が積極的に聴いていることを示すための簡単で効果的な方法であり、相手が理解されて価値を感じるようにします。

次の例を考えてみます。

相手: 久しぶりにバリに行ってきました。

あなた: おお、最近バリに行ったんですね。

ここで重要なのは、相手の正確な言葉を使うことです。これにより、相手が自分の言葉が聞かれていると感じ、対話における信頼と快適さが生まれます。